“好评返现”方式不受好评

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杜绝“好评返现”顽疾，需要消费者走出认知误区，监管者增加打击力度，平台和商家充分认知“好评返现”对行业健康发展的危害，积极构建各方参与、相向而行、齐抓共管的治理体系。

张玉胜

首批下单的“6·18”包裹已陆续到货，不知道有多少人又收到了“好评返现”的邀约？有消费者反映，近期收到的8个包裹中有6个都塞了“好评返现”的小纸条。与此同时，电商平台及外卖平台上可信的评价日益减少。有消费者认为，一条商品下的评论里，如果大多是“一段文字配3张图片”的五星好评，那么十之八九都是花钱买来的“水评”。（据6月14日《经济日报》报道）

对网购商品给予客观理性评价，既是消费者正当行使的监督权利，也便于为其他消费者正确选购商品提供参考依据。但在“好评返现”的销售语境下，网购评价却因受利益诱惑而失真或失准。伴随每年“6·18”大促季，极易成为“好评返现”的回潮季。

从表面来看，发放“好评返现”卡似乎是商家回馈客户、促进消费的一种营销策略，但实质上却是希冀以蝇头小利收买和左右消费者手中的评价权。一些消费者也把“好评返现”当作赚取零花钱的机会，为了每月区区几十元或上百元而不惜曲意迎合。

“好评返现”行为严重破坏了网络消费业态的信用评价体系，导致消费者合法权益受损，进而影响到电商行业本身健康发展。从《电子商务法》《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》《网络交易监督管理办法》等法律规定来看，“好评返现”涉嫌虚假宣传，是明显的不正当竞争行为，理当受到法律惩处。

赋予消费者对商品质量和商家服务的如实评价权，就是为了搭建起卖家与买家之间的沟通桥梁，让用户感受直达商品经营者。无论消费者给予的是好评还是差评，都有益于商家对其商品和服务进行总结、反思、改进和完善。而部分商家推出“好评返现”，显然是要影响和扭曲消费者对其作出客观评价，让好评弄虚作假、注水失真，有悖网购评价的监督意义，扰乱了正常的网购秩序，破坏了公平竞争的市场环境。

杜绝“好评返现”顽疾，需要消费者走出认知误区，监管者增加打击力度，平台和商家充分认知“好评返现”对行业健康发展的危害，积极构建各方参与、相向而行、齐抓共管的治理体系。有关部门要加强政策法规宣传，加大日常监管和违规处罚力度，综合运用行政约谈、公开曝光、信用惩戒等方式，引导和督促商家诚信守法经营，提升商家顶风返现、以身试法的违规违法成本。

强化网购平台治理责任，平台要通过制定规则、加强管理的主动履职，确保网购评价客观真实，一旦发现商家存在疑似“好评返现”的诱导行为，要依据平台规则予以制止、删除，并对涉事者公开曝光、以儆效尤。

消费者要增强诚信观念、法治意识，充分认知“好评返现”的违法属性，不当“好评返利”的看客和拥趸，遇到此类行为应主动投诉或举报。

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